Ouvrir un litige : carte non reçue ou non conforme
Colis non reçu, carte abîmée ou non conforme ? Voici la procédure, les délais et qui décide.
Si quelque chose ne va pas à la réception, n'attendez pas et ne confirmez pas : ouvrez un litige. Tant que vous n'avez pas confirmé la réception, vos fonds sont toujours protégés.
Quand ouvrir un litige
- Colis non reçu dans un délai raisonnable après l'expédition.
- Carte non conforme : état nettement inférieur à l'annonce, mauvaise carte, contrefaçon suspectée.
- Carte endommagée pendant le transport.
La procédure
- 1Depuis la commande concernée, cliquez sur Ouvrir un litige et décrivez le problème.
- 2Joignez des preuves : photos de la carte reçue et de l'emballage, vidéo d'ouverture si vous en avez une.
- 3Le vendeur est notifié et peut répondre (renvoi, remboursement, explication).
- 4Si vous ne trouvez pas d'accord, CardPeak tranche à partir des éléments fournis par les deux parties.
Qui décide ?
Les fonds restant séquestrés, aucun versement n'a lieu tant que le litige n'est pas résolu. Selon la décision, vous êtes remboursé (totalement ou partiellement) ou la commande est validée. Filmer l'ouverture du colis et conserver l'emballage accélère fortement la résolution.
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